Informazioni generali sul reparto musica

• Perchè devo registrarmi quando voglio visitare il Vostro sito di musica?
• Cookies - si o no?
• Che cosa vuol dire “conto”?
• Perchè non basta registrarsi in una finestra del browser?

Audio e Video

• In che formato e in che lunghezza sono gli audiosamples?
• Mi sono registrato e non riesco lo stesso a sentire gli audio. Da che cosa dipende?
• Perchè non si possono vedere nel vostro shop né DVD né video?

Spedizione di prodotti dal negozio del club-DyM

• Io vivo in un paese al di fuori della CEE, devo ugualmente pagare l'IVA?
• Perchè addebitate delle spese per un back order (back order = nel caso in cui non tutta la merce sia disponibile allo stesso tempo sono necessarie una o piú spedizioni)?
• Mi informate se ordino un prodotto che non risulta piú disponibile?
• Perchè non inviate la merce come lettera o pacchetto? Cosí si potrebbe risparmiare un po'!
• Perchè nonostante abbia cliccato l'opzione "invio semplice per lettera" mi avete inviato la merce come "pacchetto assicurato"?
• Perchè nonostante abbia cliccato l'opzione "invio semplice per lettera" mi avete addebitato alla conferma dell'ordine le intere spese di spedizione?
• Perchè non inviate CD senza confezione? Anche questo farebbe risparmiare.

Altro

• Ho una scuola di danza e vorrei vendere i vostri CD all'interno della mia scuola. Cosa devo fare?
• Ho prodotto un CD e vorrei commercializzarlo. Cosa devo fare?
• A che ora vi trovo per telefono?

"Perchè devo registrarmi quando voglio visitare il Vostro sito di musica?"

Solo registrandoTi potrai usufruire delle funzioni relative al Tuo conto. Se sei registrato potrai sentire esempi musicali. Se sei socio del club-DyM potrai, a seconda del Tuo stato, accedere a tutte le funzioni relative solo dopo esserTi registrato. E ovviamente solo registrandoTi potrai accedere ai dati personali del Tuo conto e potrai vedere i Tuoi ultimi acquisti o la Tua lista dei desideri.

"Cookies - si o no?"

Per poter utilizzare le diverse funzioni del nostro shop è importante accettare cookies. Non vogliamo fare il profilo di chi naviga sul nostro sito, bensí proteggiare la Tua sfera privata.

"Che cosa vuol dire 'conto'?"

Il Tuo conto nel nostro shop non ha nulla a che vedere con il Tuo conto in banca. Quando parliamo di “conto” intendiamo una zona riservata ai Tuoi dati personali cui Tu solo puoi accedere tramite la Tua password. In questo conto si trovano informazioni relative al Tuo indirizzo, la Tua lista dei desideri, gli ordini attuali o quelli già effettuati e altre funzioni che sono utili per il Tuo accesso al nostro shop.

"Perchè non basta registrarsi sulla finestra del browser?"

Contro domanda: come apri una nuova finestra?
Se la nuova finestra si apre cliccando un link nella prima finestra, vengono mantenuti i Tuoi dati (testato in Safari, Opera e Firefox). Se però apri una nuova finestra vuota e copi o scrivi in questa un indirizzo i Tuoi dati non vengono mantenuti - questo non è possibile perchè altrimenti degli altri siti che hai aperto potrebbero guardare nel login-cookie. Sarebbe peraltro un grosso rischio per la Tua sicurezza. Prova a pensare cosa succederebbe se da una parte stai controllando le Tue finanze online e dall'altra parte c'è un hacker :-)

Audio e Video

"In che formato e in che lunghezza sono gli audiosamples?"

L'informazione relativa agli audiosamples la trovi al di sotto di ogni prodotto. Lí troverai indicata la lunghezza di ogni pezzo, per esempio 20 secondi (192kb), 45 secondi (per lo piú 192kb) o lunghezza completa (96kb). Se questa informazione apparirà grigia (non colorata) vuol dire che l'audiosample esiste ma che o non sei registrato o il Tuoi stato nel nostro club non Ti consente l'ascolto per quella data lunghezza. Se sei registrato puoi sentire 20 secondi. Se sei socio base puoi sentire 45 secondi, se sei socio permium puoi sentire il pezzo intero. Se vuoi sentire di piú diventa socio premium del club DyM. Ti consterà solo 2,49 Euro al mese.

"Mi sono registrato e non riesco lo stesso a sentire gli audio. Da che cosa dipende?"

Verifica per prima cosa a destra in alto il Tuo “stato di conto”, se davvero risulti registrato! Se risulti registrato e non riesci ugualmente a sentire gli esempi musicali per favore contattaci per e- mail e non dimenticare i seguenti dati:
- Che CD volevi sentire?
- Che browser e che versione hai?
- Che sistema hai sul Tuo computer e che versione?
Nell'interesse di tutti cercheremo di correggere l'errore e di eliminarlo.

"Perchè non posso vedere sul vostro sito né DVD né video?"

Sarebbe bello, ma per il momento è al di fuori delle nostre possibilità.

Spedizione di prodotti dal negozio del club-DyM

"Perchè possono comprare solo membri del club-DyM sul vostro sito? Non volete guadagnare di piú?"

Vendendo CD e DVD già da molto tempo non guadagnamo abbastanza. Avere un’offerta cosí ampia con centinai di piccoli fornitori in un genere di musica particolare senza volere vendere solamente i titoli di successo è un lavoro che non rende piú. Per questo motivo l’ordine e l’invio di questi prodotti fa parte della nostra offerta di servizio. Senza il club-DyM non saremmo in grado finanziariamente di tenere in piedi questo tipo di servizio.

"Come attivo la funzione relativa allo stato di disponibilità del prodotto da me selezionato?"

Sotto la foto del prodotto trovi lo stato di disponibilità del prodotto stesso: subito disponibile, consegna dalle 2 alle 12 settimane per i membri premium del club-DyM, non disponibile. Oppure non c'è nessun pulsante per l'acquisto. Questi dati vengono attualizzati una volta al giorno. Il margine di errore è molto basso. Naturalmente può ugualmente succedere che un altro cliente proprio un'ora prima di Te ordini l'ultimo CD disponibile - ma questo avviene di raro...

"Einige Produkte bei euch sind sehr preisgünstig. Sind die gebraucht?"

Wir verkaufen ausschliesslich Neuware. Wenn ein Artikel allerdings zu lange bei uns im Lager steht, reduzieren wir den Preis ...

"Perchè ci sono dei CD nel vostro shop che non si possono acquistare da voi?"

Il nostro shop è una biblioteca musicale specializzata. Puoi cercare all'interno di essa e trovarvi molte informazioni utili. Se vuoi possiamo aiutarTi a trovare un prodotto che stai cercando. Se non trovi il tasto di acquisto, significa che non siamo in grado di reperire il prodotto. Forse però è possibile trovarlo in un altro shop oppure di seconda mano. In ogni caso riceverai l'informazione se o meno il prodotto da Te cercato esiste.

"Io vivo in un paese al di fuori della CEE, devo ugualmente pagare l'IVA?"

Certo che no. Per non dovere avere due listini dei prezzi (con e senza IVA) abbiamo calcolato il prezzo netto per i cittadini non-CEE uguale al prezzo lordo per i cittadini CEE. Per pareggiare abbiamo abbassato il costo di spedizione della percentuale d'IVA che calcoliamo aggiuntivamente. Per esempio a partire da un certo quantitativo di merce la spedizione è gratis, oppure calcoliamo spese che sono molto al di sotto delle reali spese di spedizione (Questo vale solo per clienti privati. Per i rivenditori valgono generalmente i nostri prezzi netti...)

"Perchè addebitate delle spese per un back order (back order = nel caso in cui non tutta la merce sia disponibile allo stesso tempo sono necessarie una o piú spedizioni)?"

Anzitutto dobbiamo dire che quando un prodotto ordinato non è disponibile significa per noi lavoro extra perchè dobbiamo fare diverse annotazioni per poter effettuare la spedizione non appena il prodotto arriva al nostro magazzino, tanto piú che lavoriamo con piccoli produttori che spesso non consegnano la merce puntualmente. Anche se chiediamo spesso ai nostri fornitori di informarci quando un prodotto non sia piú disponibile, spesso non lo fanno. Perciò quando Ti inviamo un prodotto non subito disponibile, non possiamo farlo senza addebitarTi le spese di spedizione. Senza contare che noi ci addebitiamo comunque una parte delle spese di spedizione ...
Nel Tuo ordine puoi decidere se vuoi questo tipo di servizio o no. Oppure puoi anche decidere di ricevere tutti i prodotti non disponibili subito tutti in una volta. Questo vuol dire però che se un CD non subito disponibile arriva dopo una settimana dall'ordine, per mandarTelo dobbiamo aspettare il secondo, che magari arriva 3 mesi dopo. Dacci delle indicazioni dettagliate! Come puoi immaginare questo tipo di servizio che noi offriamo non è cosí semplice da gestire. Facciamo del nostro meglio!

"Mi informate se ordino un prodotto che non risulta piú disponibile?"

Non automaticamente. Se il prodotto è ancora nel nostro shop, pensiamo di poterlo ancora reperire. Se non abbiamo piú speranze, sparisce dal nostro sistema. Dunque azionando il nostro motore di ricerca puoi verificare se hai ancora speranze oppure no ...

"Perchè non inviate la merce come lettera o pacchetto? Cosí si potrebbe risparmiare un po'!"

E chi ne risponde in caso di perdita? Lettere e pacchetti non sono assicurati e le spedizioni non si possono controllare. Comunque hai la possibilità di scegliere l'invio di piccoli ordini per lettera (a Tuo rischio - solo in Germania. Per l'estero preferiamo non offrire questa opzione ...

"Perchè nonostante abbia cliccato l'opzione "invio semplice per lettera" mi avete inviato la merce come "pacchetto assicurato"?

Se l'errore è nostro, scusa! Ti accrediatiamo la differenza sul Tuo conto. Se forse c'è stata una svista da parte Tua Ti ricordiamo che noi inviamo al massimo solo 4 CD per posta come lettera. Se il Tuo ordine supera questo quantitativo o ci sono altri prodotti insieme automaticamente vengono calcolati i costi di spedizione normali.

"Perchè nonostante abbia cliccato l'opzione "invio semplice per lettera" mi avete addebitato alla conferma dell'ordine le intere spese di spedizione?"

Non Ti preoccupare. Lo shop non vede se hai ordinato solo 4 CD e calcola perciò automaticamente l'intera cifra. La fattura non viene però fatta automaticamente e pertanto controlliamo ovviamento che tipo di spedizione è stato selezionato per calcolare le giuste spese di spedizione.

"Perchè non inviate CD senza confezione? Anche questo farebbe risparmiare."

Certo, è vero. E volentieri faremmo risparmiare a Te (e a noi) i costi di spedizione. Ci sono tuttavia diversi motivi per cui non lo facciamo. A parte il fatto che sarebbe un lavoro extra per noi. Non solo, per i nostri clienti che desiderano archiviare i loro CD in julebox sarebbe un ulteriore lavoro. D'altro canto non avresti più la possibilità di rimandarci i CD che eventualmente Ti siano stati inviati per errore, dal momento che riprendiamo solo CD in confezione originale ...

Altro

"Ho una scuola di danza e vorrei vendere i vostri CD all'interno della mia scuola. Cosa devo fare?"

Richiedi semplicemente per email le nostre condizioni di rivendita!

"Ho prodotto un CD e vorrei commercializzarlo. Cosa devo fare?"

Prima di tutto devi decidere se cerchi per il Tuo CD già pronto un distributore per la Germania o se vuoi vendere tramite nostro a clienti privati. Se il CD non è ancora pronto possiamo eventualmente verificare se possiamo fare un contratto di XXXX. In ogni caso è molto importante che specifichi chiaramente quello che desideri e quello che hai eventualmente da offrirci. In questo senso ci è utile anche conoscere quali siano le Tue eventuali strategie di mercato e se hai già in programma dei concerti.

"A che ora vi trovo per telefono? "

Solitamente lunedì e giovedí dalle 9:00 alle 13:00, il martedí e il mercoledí dalle 13:00 alle 18:00. Se trovi in questo lasso di tempo la segreteria telefonica significa che abbiamo molto da fare. Se lasci un messaggio Ti richiamiamo non appena possibile.