Informazioni generali sul reparto musica
Audio e Video
Spedizione di prodotti dal negozio del club-DyM
Perchè possono comprare solo membri del club-DyM prodotti che non avete in magazzino? Non volete guadagnare di piú?
Come attivo la funzione relativa allo stato di disponibilità del prodotto da me selezionato?
Perchè ci sono dei CD nel vostro shop che non si possono acquistare da voi?
Altro
"Perchè devo registrarmi quando voglio visitare il Vostro sito di musica?"
Solo registrandoTi potrai usufruire delle funzioni relative al Tuo
conto. Se sei registrato potrai sentire esempi musicali. Se sei socio
del club-DyM potrai accedere a tutte le
funzioni relative solo dopo esserTi registrato. E ovviamente solo
registrandoTi potrai accedere ai dati personali del Tuo conto e
potrai vedere i Tuoi ultimi acquisti o la Tua lista dei desideri.
"Cookies - si o no?"
Per poter utilizzare le diverse funzioni del nostro shop è importante
accettare cookies. Non vogliamo fare il profilo di chi naviga sul
nostro sito, bensí proteggiare la Tua sfera privata.
"Che cosa vuol dire 'conto'?"
Il Tuo conto nel nostro shop non ha nulla a che vedere con il Tuo
conto in banca. Quando parliamo di “conto” intendiamo una zona
riservata ai Tuoi dati personali cui Tu solo puoi accedere tramite la
Tua password. In questo conto si trovano informazioni relative al Tuo
indirizzo, la Tua lista dei desideri, gli ordini attuali o quelli già
effettuati e altre funzioni che sono utili per il Tuo accesso al
nostro shop.
"Perchè non basta registrarsi sulla finestra del browser?"
Contro domanda: come apri una nuova finestra?
Se la nuova finestra si apre cliccando un link nella prima finestra, vengono mantenuti i Tuoi dati (testato in Safari, Opera e Firefox). Se però apri una nuova finestra vuota e copi o scrivi in questa un indirizzo i Tuoi dati non vengono mantenuti - questo non è possibile perchè altrimenti degli altri siti che hai aperto potrebbero guardare nel login-cookie. Sarebbe peraltro un grosso rischio per la Tua sicurezza. Prova a pensare cosa succederebbe se da una parte stai controllando le Tue finanze online e dall'altra parte c'è un hacker :-)
Audio e Video
"In che formato e in che lunghezza sono gli audiosamples?"
L'informazione relativa agli audiosamples la trovi al di sotto di
ogni prodotto. Lí troverai indicata la lunghezza di ogni pezzo, per
esempio court (snip, 96kb) ou lungo (long, 64kb).
Se questa informazione apparirà grigia (non colorata) vuol dire che
l'audiosample esiste ma che o non sei registrato o il Tuoi stato nel
nostro club non Ti consente l'ascolto per quella data lunghezza.
Se sei registrato puoi sentire snip. Se sei socio del club DyM puoi
sentire long. Ti
consterà solo 2,49 Euro al mese.
"Mi sono registrato e non riesco lo stesso a sentire gli audio. Da che cosa dipende?"
Verifica per prima cosa a destra in alto il Tuo “stato di conto”, se
davvero risulti registrato! Se risulti registrato e non riesci
ugualmente a sentire gli esempi musicali per favore contattaci per e-
mail e non dimenticare i seguenti dati:
- Che CD volevi sentire?
- Che browser e che versione hai?
- Che sistema hai sul Tuo computer e che versione?
Nell'interesse di tutti cercheremo di correggere l'errore e di eliminarlo.
"Download - FLAC o MP3?"
Tutti i titoli che si possono scaricare sono nel formato mp3 e per i membri del club anche nel formato piú sicuro FLAC. Come membro del club puoi decidere al momento di scaricare il file quale formato preferisci e volendo puoi scaricare entrambi i formati senza sovrapprezzo pagando unicamente il prezzo indicato per il titolo prescelto.
Per gli album dove è indicato "FLAC su richiesta" i file in questo formato non sono ancora disponibili sul server. Li prepariamo appositamente per Te, se compri l'intero album online. Quando compri tutti i titoli nel formato mp3 ci informi se desideri averli anche nel formato FLAC. Non appena il formato sarà disponibile Ti informiamo e Tu avrai tempo a sufficienza per scaricarTi il nuovo formato.
"Perchè non posso comprare titoli singoli nel formato FLAC?"
Offriamo FLAC come servizio senza sovrapprezzo, allo stesso tempo tuttavia aumentano i nostri costi per poter offrire questo formato. Per questo lo offriamo a condizione che venga acquistato tutto l'album.
"Che cos`è il FLAC?"
FLAC significa Free Lossless Audio Codec. I file audio vengono compressi in modo da ridurre la quantità di dati fino a circa il 30-70% dei dati originali. Allo stesso tempo non c`è perdita di qualità come in quasi tutti gli altri formati con compressione dati. Il formato FLAC è libero da patenti software e secondo noi l'unica vera alternativa, nonostante la compressione dati di ascoltare musica senza perdita di qualità.
Se i tuoi apperecchi non leggono questo formato lo potrai cambiare con facilità in un altro formato.
"Perchè non posso vedere sul vostro sito né DVD né video?"
Sarebbe bello, ma per il momento è al di fuori delle nostre possibilità.
Spedizione di prodotti dal negozio del club-DyM
"Perchè possono comprare solo membri del club-DyM prodotti che non avete in magazzino? Non volete guadagnare di piú?"
Vendendo CD e DVD già da molto tempo non guadagnamo abbastanza. Avere un’offerta cosí ampia con centinai di piccoli fornitori in un genere di musica particolare senza volere vendere solamente i titoli di successo è un lavoro che non rende piú. Per questo motivo l’ordine e l’invio di questi prodotti fa parte della nostra offerta di servizio. Senza il club-DyM non saremmo in grado finanziariamente di tenere in piedi questo tipo di servizio.
"Come attivo la funzione relativa allo stato di disponibilità del prodotto da me selezionato?"
Sotto la foto del prodotto trovi lo stato di disponibilità del prodotto stesso:
subito disponibile, consegna dalle 2 alle 12 settimane per i membri del club-DyM, non disponibile. Oppure non c'è nessun pulsante per l'acquisto.
Questi dati vengono attualizzati una volta al giorno. Il margine di errore
è molto basso. Naturalmente può ugualmente succedere che un altro cliente proprio
un'ora prima di Te ordini l'ultimo CD disponibile - ma questo avviene di raro...
"Perchè ci sono dei CD nel vostro shop che non si possono acquistare da voi?"
Il nostro shop è una biblioteca musicale specializzata. Puoi cercare all'interno di essa
e trovarvi molte informazioni utili. Se vuoi possiamo aiutarTi a trovare un prodotto
che stai cercando. Se non trovi il tasto di acquisto, significa che non siamo in grado
di reperire il prodotto. Forse però è possibile trovarlo in un altro shop oppure
di seconda mano. In ogni caso riceverai l'informazione se o meno il prodotto da
Te cercato esiste.
"Io vivo in un paese al di fuori della CEE, devo ugualmente pagare l'IVA?"
Certo che no. Per non dovere avere due listini dei prezzi (con e senza IVA) abbiamo calcolato il prezzo netto per i cittadini non-CEE uguale al prezzo lordo per i cittadini CEE. Per pareggiare abbiamo abbassato il costo di spedizione della percentuale d'IVA che calcoliamo aggiuntivamente. Per esempio a partire da un certo quantitativo di merce la spedizione è gratis, oppure calcoliamo spese che sono molto al di sotto delle reali spese di spedizione (Questo vale solo per clienti privati. Per i rivenditori valgono generalmente i nostri prezzi netti...)
"Perchè addebitate delle spese per un back order (back order = nel caso in cui non tutta la merce sia disponibile allo stesso tempo sono necessarie una o piú spedizioni)?"
Anzitutto dobbiamo dire che quando un prodotto ordinato non è disponibile significa per noi lavoro extra perchè dobbiamo fare diverse annotazioni per poter effettuare la spedizione non appena il prodotto arriva al nostro magazzino, tanto piú che lavoriamo con piccoli produttori che spesso non consegnano la merce puntualmente. Anche se chiediamo spesso ai nostri fornitori di informarci quando un prodotto non sia piú disponibile, spesso non lo fanno. Perciò quando Ti inviamo un prodotto non subito disponibile, non possiamo farlo senza addebitarTi le spese di spedizione. Senza contare che noi ci addebitiamo comunque una parte delle spese di spedizione ...
Nel Tuo ordine puoi decidere se vuoi questo tipo di servizio o no. Oppure puoi anche decidere di ricevere tutti i prodotti non disponibili subito tutti in una volta. Questo vuol dire però che se un CD non subito disponibile arriva dopo una settimana dall'ordine, per mandarTelo dobbiamo aspettare il secondo, che magari arriva 3 mesi dopo. Dacci delle indicazioni dettagliate! Come puoi immaginare questo tipo di servizio che noi offriamo non è cosí semplice da gestire. Facciamo del nostro meglio!
"Mi informate se ordino un prodotto che non risulta piú disponibile?"
Non automaticamente. Se il prodotto è ancora nel nostro shop, pensiamo di poterlo ancora reperire. Se non abbiamo piú speranze, sparisce dal nostro sistema. Dunque azionando il nostro motore di ricerca puoi verificare se hai ancora speranze oppure no ...
"Perchè non inviate la merce come lettera o pacchetto?
Cosí si potrebbe risparmiare un po'!"
E chi ne risponde in caso di perdita? Lettere e pacchetti non sono assicurati e le spedizioni non si possono controllare. Comunque hai la possibilità di scegliere l'invio di piccoli ordini per lettera (a Tuo rischio - solo in Germania. Per l'estero preferiamo non offrire questa opzione ...
"Perchè nonostante abbia cliccato l'opzione "invio semplice per lettera" mi avete inviato la merce come "pacchetto assicurato"?
Se l'errore è nostro, scusa! Ti accrediatiamo la differenza sul Tuo conto. Se forse c'è stata una svista da parte Tua Ti ricordiamo che noi inviamo al massimo solo 4 CD per posta come lettera. Se il Tuo ordine supera questo quantitativo o ci sono altri prodotti insieme automaticamente vengono calcolati i costi di spedizione normali.
"Perchè nonostante abbia cliccato l'opzione "invio semplice per lettera" mi avete addebitato alla conferma dell'ordine le intere spese di spedizione?"
Non Ti preoccupare. Lo shop non vede se hai ordinato solo 4 CD e calcola perciò automaticamente l'intera cifra. La fattura non viene però fatta automaticamente e pertanto controlliamo ovviamento che tipo di spedizione è stato selezionato per calcolare le giuste spese di spedizione.
"Perchè non inviate CD senza confezione? Anche questo farebbe risparmiare."
Certo, è vero. E volentieri faremmo risparmiare a Te (e a noi) i costi di spedizione. Ci sono tuttavia diversi motivi per cui non lo facciamo. A parte il fatto che sarebbe un lavoro extra per noi. Non solo, per i nostri clienti che desiderano archiviare i loro CD in julebox sarebbe un ulteriore lavoro. D'altro canto non avresti più la possibilità di rimandarci i CD che eventualmente Ti siano stati inviati per errore, dal momento che riprendiamo solo CD in confezione originale ...
Altro
"Ho una scuola di danza e vorrei vendere i vostri CD all'interno della mia scuola. Cosa devo fare?"
Richiedi semplicemente per email le nostre condizioni di rivendita!
"Ho prodotto un CD e vorrei commercializzarlo. Cosa devo fare?"
Prima di tutto devi decidere se cerchi per il Tuo CD già pronto un distributore per la Germania o se vuoi vendere tramite nostro a clienti privati. Se il CD non è ancora pronto possiamo eventualmente verificare se possiamo fare un contratto di XXXX. In ogni caso è molto importante che specifichi chiaramente quello che desideri e quello che hai eventualmente da offrirci. In questo senso ci è utile anche conoscere quali siano le Tue eventuali strategie di mercato e se hai già in programma dei concerti.
"A che ora vi trovo per telefono? "
Solitamente lunedì a giovedí dalle 14:00 alle 18:00. Se trovi in questo lasso di tempo la segreteria telefonica significa che abbiamo molto da fare. Se lasci un messaggio Ti richiamiamo non appena possibile.
Stato del conto
